중소 온라인 쇼핑몰 운영자들이 공통적으로 안고 있는 고민이 하나 있어요. 매출이 늘수록 고객 문의도 급증하는데, 상담 인력을 늘리자니 인건비 부담이 만만치 않다는 거예요. 그렇다고 응대 품질을 낮추면 고객 이탈로 직결되니 정말 딜레마죠.
특히 해외 진출까지 고려한다면? 다국어 대응은 또 다른 난제가 돼요. 새벽 2시에 들어오는 일본 고객의 문의, 주말에 쏟아지는 동남아 고객들의 배송 확인 요청... 24시간 대응하려면 얼마나 많은 인력이 필요할지 상상만 해도 아찔하죠.
이런 현실적인 고민을 해결해줄 AI 솔루션이 등장했어요. AI 디지털 전환 전문 기업 네피리티(대표 강익선)가 출시한 'AI 에이전트 기반 고객 지원 솔루션'이 바로 그 주인공이에요.
**상담 업무의 96%를 자동화하는 똑똑한 AI**
이 솔루션의 가장 놀라운 점은 상담 업무의 약 96%를 자동화한다는 거예요. 단순한 배송 확인이나 교환·환불 안내부터 제품 정보까지 대부분의 질문을 AI가 정확히 처리해줘요. 상담사는 정말 복잡한 민원에만 집중할 수 있어서 인력 효율이 크게 높아지죠.
여기서 중요한 건, 단순히 정해진 답변만 반복하는 방식이 아니라는 점이에요. 고객 질문의 의도를 파악해서 실시간으로 데이터를 검색하고 가공해서 응답해줘요. 예를 들어 '어제 주문한 상품 언제 와요?'라는 질문에는 단순 안내가 아니라 실제 배송 일정을 구체적으로 알려주는 식이에요.
24시간 쉬지 않고 일하는 것도 큰 장점이에요. 새벽이든 주말이든 공휴일이든 상관없이 응답 품질이 전혀 떨어지지 않거든요. 게다가 다국어 자동 번역 기능까지 내장되어 있어서 일본, 동남아, 미국 등 다양한 국가의 고객도 실시간으로 대응할 수 있어요.
**도입 장벽 제로: 오늘 신청하면 내일부터 운영**
많은 중소기업 CEO들이 'AI 시스템을 우리 회사 규모로 구축할 수 있을까?' 하고 망설이실 텐데요, 이 부분도 완전히 해결됐어요. 네피리티의 AI 에이전트는 클라우드 SaaS 형태로 제공되거든요.
서버 구축도, 개발자 채용도, 복잡한 시스템 연동 작업도 필요 없어요. 오픈마켓 솔루션 스토어에서 구독 신청만 하면 웹사이트, 모바일 앱, 카카오톡, 네이버 톡톡 등 다양한 채널에서 즉시 사용할 수 있어요.
특히 비용 면에서 정말 놀라운데요. CS 직원 3명의 역할을 대체할 수 있는 수준의 기능을 기존 인건비의 1%도 되지 않는 비용으로 이용할 수 있어요. 월 10만원도 안 되는 금액으로 최신 AI 모델과 보안 패치까지 자동으로 적용되니까 IT 인력이 부족한 중소기업도 안심하고 운영할 수 있어요.
유지·보수도 간편해요. 머신러닝 기반의 지속적 성능 개선 시스템이 자동으로 작동해서 별도 관리 없이도 점점 더 똑똑해져요.
**이미 100여 개 쇼핑몰에서 성공적으로 운영 중**
이론만 좋은 게 아니라 실제 현장에서도 검증되고 있어요. 현재 국내 주요 포털 사이트의 이커머스 솔루션 마켓에 입점한 100여 개 쇼핑몰에서 이 솔루션을 성공적으로 운영하고 있거든요.
네피리티는 2017년에 설립된 회사로 IaaS 클라우드 서버를 보유하고 있고, AI/ML 솔루션 및 데이터 분석 기술을 바탕으로 다양한 클라우드 서비스를 개발·제공하고 있어요. 특히 최근에는 맞춤형 AI 자동화 솔루션으로 사업 영역을 확대하며 이커머스, 유통 등 다양한 산업에 'End-to-End' 자동화를 구현하고 있어요.
제주테크노파크가 주관하는 SW융합클러스터 2.0 사업에서 '2025년 SW융합 서비스 개발 및 상용화 지원사업' 수행 기관으로 선정되면서 솔루션 고도화도 본격적으로 추진하고 있어요.
강익선 대표는 "AI 에이전트는 단순한 비용 절감 도구가 아니라 매출과 고객 만족을 동시에 올릴 수 있는 비즈니스 성장 엔진"이라며 "중소 쇼핑몰도 글로벌 시장에서 경쟁력을 갖출 수 있도록 AI 기반 고객 지원 혁신을 지속하겠다"고 밝혔어요.
현재 네피리티는 AI 에이전트 솔루션 초기 도입 기업을 추가로 모집하고 있어요. 맞춤형 커스터마이징, 기술 지원, 구독료 할인 등 다양한 혜택도 제공하고 있으니까 상담사 채용을 고민 중이시라면 데모를 체험해보시는 것도 좋을 것 같아요.
AI가 단순히 사람을 대체하는 게 아니라, 더 나은 고객 서비스와 비즈니스 성장을 동시에 실현할 수 있는 도구로 활용되는 사례를 보니 정말 흥미로워요. 여러분은 이런 AI 솔루션에 대해 어떻게 생각하세요?
📎 관련 링크
- 네피리티 공식 홈페이지: https://www.nepirity.com/
