단양군이 천만 관광객 시대를 열었어요. 연간 1,000만 명이 찾는 관광지라니, 정말 대단한 숫자죠.
이렇게 많은 방문객이 몰리다 보니 단양관광공사도 고민이 깊었을 거예요. "만천하스카이워크 운영 시간이 어떻게 되나요?", "캠핑장 예약 취소하면 환불 얼마나 받을 수 있어요?" 이런 질문들이 하루에도 수백, 수천 건씩 쏟아질 테니까요. 특히 주말이나 야간에는 전화 연결도 어렵고, 급하게 정보가 필요한 관광객 입장에서는 답답할 수밖에 없었어요.
그래서 단양관광공사가 새로운 해결책을 내놨어요. 바로 24시간 쉬지 않고 일하는 AI 챗봇이에요.
이번에 도입된 챗봇은 AI 스타트업 꿈많은청년들이 개발한 생성형 AI 솔루션 클라우드튜링을 기반으로 만들어졌어요. 기존에 우리가 흔히 접하던 챗봇들과는 좀 달라요.
예전 챗봇들 기억나시죠? "1번 운영시간, 2번 요금안내, 3번 상담원 연결" 이런 식으로 정해진 메뉴만 선택할 수 있었어요. 질문을 조금만 다르게 해도 "죄송합니다, 이해하지 못했습니다"라는 답변만 돌아왔고요.
단양관광공사의 새 챗봇은 완전히 다른 방식으로 작동해요. 생성형 AI 기술을 활용해서 관광객이 자연스러운 말투로 질문해도 맥락을 파악하고 적절한 답변을 내놓아요.
구체적인 예시를 들어볼게요.
"비가 오는데 스카이워크 이용 가능한가요?"라고 물으면, 챗봇이 내부에 저장된 운영 매뉴얼과 실시간 공지사항을 분석해서 답변해요. "천동캠핑장 예약 취소 수수료는 얼마인가요?"처럼 세부적인 규정을 묻는 질문에도 정확한 정보를 제공하고요.
만천하스카이워크, 소선암 자연휴양림, 온달관광지 등 단양의 주요 명소 정보는 물론이고, 반려동물 동반 가능 여부 같은 디테일한 부분까지 실시간으로 확인할 수 있어요.
기술적으로 흥미로운 점도 있어요.
이 챗봇은 생성형 AI와 룰베이스 방식을 결합한 하이브리드 구조로 설계됐어요. 쉽게 말하면 상황에 따라 두 가지 방식을 적절히 섞어 쓴다는 거예요.
관광 명소를 소개하거나 여행 코스를 추천할 때는 생성형 AI가 자연스럽고 친근한 대화를 이끌어가요. 반면 이용 요금이나 환불 규정처럼 100% 정확해야 하는 정보는 미리 저장된 데이터베이스에서 가져와요.
이렇게 하는 이유가 있어요. 생성형 AI는 가끔 실제와 다른 정보를 그럴듯하게 말하는 환각 현상이 발생할 수 있거든요. 공공기관 서비스에서 잘못된 요금 정보를 안내하면 큰 문제가 되겠죠. 하이브리드 구조는 이런 위험을 최소화하면서도 AI의 장점은 살린 똑똑한 설계 방식이에요.
관광공사 담당자들에게도 좋은 소식이 있어요.
클라우드튜링 솔루션은 노코드 기반 관리 시스템을 제공해요. 코딩을 전혀 모르는 담당자도 새로운 공지사항이나 변경된 규정을 직접 업데이트할 수 있다는 뜻이에요. IT 전문가에게 매번 의뢰할 필요 없이 담당자가 바로바로 정보를 수정할 수 있으니 서비스 품질 관리가 훨씬 수월해졌어요.
접근성 면에서도 세심하게 신경 썼어요.
이 챗봇은 단양관광공사 웹사이트뿐만 아니라 카카오톡 채널과도 연동되어 있어요. 별도의 앱을 설치하거나 회원가입을 할 필요가 없어요. 카카오톡만 있으면 누구나 바로 이용할 수 있죠. 여행 중에 갑자기 정보가 필요할 때 굳이 검색하고 앱 깔고 하는 번거로운 과정 없이 바로 질문할 수 있다는 게 큰 장점이에요.
단양관광공사는 이 챗봇을 단순한 문의 응대 도구가 아니라 데이터 수집 채널로도 활용할 계획이에요.
관광객들이 어떤 질문을 많이 하는지 분석하면 시즌별로 어떤 관심사가 높은지, 어떤 정보가 부족한지 파악할 수 있거든요. 이 데이터는 앞으로 새로운 관광 상품을 개발하거나 서비스를 개선할 때 중요한 지표가 될 거예요.
지방 관광지들의 디지털 전환이 본격화되고 있어요.
단양관광공사의 이번 챗봇 도입은 단순히 편의 서비스 하나를 추가한 게 아니에요. 천만 관광객 시대에 걸맞은 스마트 관광 인프라를 구축하겠다는 의지의 표현이죠. 반복적인 민원 응대 업무를 자동화해서 직원들은 더 가치 있는 일에 집중하고, 관광객들은 언제 어디서든 필요한 정보를 얻을 수 있는 환경을 만든 거예요.
단양관광공사는 앞으로도 최신 AI 기술을 적극 활용해서 단양군이 대한민국 스마트 관광의 표준이 될 수 있도록 노력하겠다고 밝혔어요.
이번 주말에 단양 여행을 계획하고 있다면, 먼저 카카오톡에서 단양관광공사 채널을 찾아 챗봇에게 말을 걸어보세요. "이번 주말 단양 날씨 어때요?", "소선암 자연휴양림 예약 어떻게 해요?" 같은 질문을 던져보면 AI가 어떻게 답변하는지 직접 경험할 수 있을 거예요.
여행의 시작이 정보 검색이라면, 이제 그 시작이 한결 편해졌어요. 🏔️
📎 관련 링크
클라우드튜링 공식 홈페이지: https://cloudturing.com
