"브랜드 메시지 홍수에 지친 소비자들, 70%가 '더 이상 신경 안 써' 선언"

혹시 이런 경험 있으신가요? 아침에 일어나자마자 스마트폰을 확인하는데, 밤사이 쌓인 브랜드 메시지들이 알림창을 가득 채우고 있어요. 프로모션 메시지, 마케팅 이메일, 앱 푸시 알림... 정말 중요한 메시지가 뭔지 찾기도 어려울 정도죠.

최근 CSG에서 발표한 '2026 고객 경험 현황 보고서'에 따르면, 이런 상황이 단순히 개인의 불편함을 넘어서 심각한 비즈니스 문제가 되고 있다고 해요. 전 세계 1,200명을 대상으로 한 조사 결과가 정말 충격적이었거든요.

가장 놀라운 건 소비자 10명 중 7명이 "브랜드가 메시지를 너무 많이 보내서 이제는 브랜드가 하는 말에 신경도 안 쓴다"고 답했다는 점이에요. 브랜드 입장에서는 고객과 소통하려고 열심히 메시지를 보내는 건데, 오히려 역효과가 나고 있는 거죠.

더 심각한 건 이런 정보 홍수 때문에 정말 중요한 메시지들이 묻히고 있다는 거예요. 조사 대상자의 59%가 청구서나 사기 경고 같은 중요한 메시지를 마케팅 메일로 오해해서 삭제한 경험이 있다고 답했어요. 생각해보니 저도 가끔 그런 적이 있더라고요. 은행에서 온 보안 관련 메시지를 광고인 줄 알고 그냥 지워버린 적이 있거든요.

소비자들의 불안감도 커지고 있어요. 3분의 2가 넘는 사람들이 "너무 많은 메시지 때문에 정말 중요한 내용을 놓칠까 봐 걱정된다"고 했거든요. 이건 브랜드와 고객 모두에게 불행한 상황이죠.

특히 주목할 점은 소비자들의 AI에 대한 복잡한 감정이에요. 요즘 모든 기업들이 AI 개인화 서비스를 앞다투어 도입하고 있잖아요. 하지만 조사 결과 56%의 소비자가 "AI가 나를 대신해서 뭔가 결정하고 행동하는 게 불편하다"고 답했어요. 편리함보다는 불안감이 더 큰 것 같아요.

가장 극단적인 경우는 소비자 3분의 1 이상이 "너무 많은 연락 때문에 아예 그 브랜드 제품 구매를 중단했다"고 답한 거예요. 고객과 소통하려던 노력이 오히려 고객을 떠나보내는 결과로 이어진 셈이죠.

CSG의 케이티 코스탄조 고객경험 부문 사장은 이 현상을 "소비자 압도 현상(Consumer overwhelm)"이라고 명명했어요. 그리고 이게 단순한 감정적 문제가 아니라 "명백한 비즈니스 리스크"라고 경고했죠.

그렇다면 어떻게 해야 할까요? 코스탄조 사장은 "고객들은 더 많은 접점을 원하는 게 아니라, 브랜드가 자신을 제대로 이해한다는 걸 보여주는 쉽고 통합된 경험을 원한다"고 설명했어요.

해결책으로 제시된 방법들을 보면, 먼저 AI를 활용한 개인화 서비스도 인간적으로 느껴져야 효과가 있다는 점이에요. 아무리 정교한 알고리즘이라도 기계적이고 차갑게 느껴지면 고객들이 거부감을 느낀다는 거죠.

또한 실시간으로 고객의 여정을 파악할 수 있는 시스템 구축이 중요하다고 해요. 고객이 어떤 채널에서 어떤 메시지를 받았는지, 어떤 반응을 보였는지를 종합적으로 파악해야 한다는 거죠.

무엇보다 각 부서가 따로따로 고객에게 메시지를 보내는 게 아니라, 회사 전체가 하나의 목소리로 소통해야 한다고 강조했어요. 마케팅팀, 고객서비스팀, 영업팀이 각각 다른 메시지를 보내면 고객 입장에서는 정말 혼란스러우니까요.

이 조사는 2025년 7월부터 8월까지 북미, 중남미, 유럽, 중동, 아프리카 지역의 '디지털 시민' 1,200명을 대상으로 진행됐어요. 여기서 디지털 시민이란 온라인으로 청구서를 결제하고, 고객 지원을 받고, 쇼핑을 하는 등 디지털 서비스를 적극적으로 이용하는 사람들을 말해요.

결국 2026년에는 '명확성'이 고객 신뢰와 충성도를 결정하는 가장 중요한 요소가 될 것 같아요. 더 많은 메시지를 보내는 게 아니라, 정말 필요한 메시지를 적절한 시점에 명확하게 전달하는 브랜드가 살아남을 거예요.

여러분은 어떠신가요? 요즘 받는 브랜드 메시지들이 너무 많다고 느끼시나요? 정말 중요한 내용과 마케팅 메시지를 구분하기 어려워하시나요? 앞으로 브랜드들이 어떻게 변화해야 한다고 생각하시는지 궁금해요.

코팅솔루션포유, 95% 정확도 AI 유체 진단 솔루션 'SlurryXpert' 출시로 제조업 품질관리 혁신

 

제조업에서 일하시는 분들이라면 이런 고민 한 번쯤은 해보셨을 거예요. "도대체 이 액체 상태가 제대로 된 건지 어떻게 알 수 있지?" 특히 배터리 전극을 만들거나 플라스틱을 가공할 때 사용하는 슬러리(액상 혼합물)의 상태를 정확히 파악하는 건 정말 어려운 일이거든요. 그런데 이런 문제를 해결해줄 혁신적인 솔루션이 등장했어요.

서울대학교 안경현 교수님이 창업한 딥테크 스타트업 '코팅솔루션포유'에서 AI 기반 유체 진단 솔루션 'SlurryXpert(슬러리엑스퍼트)'를 공식 출시했다고 발표했거든요. 이름부터 뭔가 전문적이고 멋있지 않나요?

이 SlurryXpert가 정말 대단한 게, 복잡한 공정 데이터를 AI가 실시간으로 분석해서 95% 이상의 정확도로 유체 상태를 진단해준다는 거예요. 그것도 357x300x271mm 크기의 아담한 키트 형태라서 현장 어디든 쉽게 설치할 수 있어요. 앞면에 터치 패널 디스플레이가 있어서 복잡한 데이터도 한눈에 확인할 수 있고요.

가장 인상적인 건 '플러그 앤 플레이' 방식이라는 점이에요. 쉽게 말해서 전원만 꽂으면 바로 사용할 수 있다는 뜻이거든요. 복잡한 설치나 설정 과정 없이 말이에요. 게다가 비파괴 인라인 검사가 가능해서 제품을 손상시키지 않고도 실시간으로 품질을 체크할 수 있어요.

안경현 대표님의 설명에 따르면, 지금까지 많은 제조업체들이 액상 가공 공정에서 수율 개선과 품질 안정화에 어려움을 겪어왔다고 해요. 액상의 상태를 정확히 측정할 기술이 부족했기 때문이죠. 그런데 SlurryXpert가 이런 문제를 해결해줄 수 있다는 거예요.

특히 요즘 지속가능경영이 화두잖아요? 이 기술은 재활용 원료를 사용하면서도 신규 원료 수준의 높은 품질을 유지할 수 있게 해준다고 해요. 환경도 생각하고 비용도 절약하는 일석이조의 효과를 낼 수 있는 거죠.

적용 분야도 정말 다양해요. 배터리 전극 제조는 물론이고, 플라스틱 가공, 화장품 제조, 첨단 소재 생산까지 유체를 다루는 거의 모든 산업에서 활용할 수 있어요. 콤팩트한 크기와 직관적인 인터페이스 덕분에 소규모 업체부터 글로벌 대기업까지 규모에 상관없이 도입이 가능하다는 점도 매력적이고요.

코팅솔루션포유는 2023년에 설립된 따끈따끈한 스타트업이에요. 서울대학교 안경현 교수님과 제주대학교 최경현 교수님이 공동으로 창업했는데, SlurryXpert 외에도 'NanoXpert'라는 롤투롤 상압 원자층 증착 기술도 개발하고 있다고 해요. 정말 미래지향적인 기술들이네요.

사실 스마트 팩토리라는 말은 많이 들어봤지만, 실제 현장에서는 아직 갈 길이 멀다고 느끼시는 분들이 많으실 거예요. 그런데 이런 실용적인 AI 솔루션들이 하나씩 나오면서 진짜 스마트 팩토리 시대가 성큼 다가오고 있는 것 같아요. 여러분의 제조 현장에도 이런 혁신적인 기술들이 도입될 날이 곧 올까요?

AI 가속화로 온라인 지식재산권 침해 급증, 법무 리더 91%가 우려 표명

혹시 최근 들어 가짜 브랜드나 위조품을 온라인에서 더 자주 목격하고 계신가요? 만약 그렇다면 여러분의 느낌이 정확해요. 실제로 전 세계 법무 전문가들이 온라인 지식재산권 침해 문제로 밤잠을 설치고 있거든요.

CSC가 최근 발표한 연구 결과가 정말 놀라워요. 고위급 법무 전문가 10명 중 9명(91%)이 온라인 지식재산권 침해 위협을 심각하게 우려하고 있다고 해요. 더 충격적인 건 85%가 지난 12개월 동안 실제로 자사의 IP 침해 사건이 증가했다고 답했다는 점이에요.

그런데 이게 끝이 아니에요. 90%는 앞으로 1년 동안 침해 사건이 더욱 늘어날 것으로 예상한다고 하고, 89%는 향후 3년간 지속적으로 악화될 것이라고 전망했어요. 정말 암울한 전망이죠?

가장 큰 문제는 AI의 등장이에요. 인공지능이 마치 양날의 검처럼 작용하고 있거든요. 우리 삶을 편리하게 만들어주는 동시에, 사기꾼들의 손에 들어가면 엄청난 무기가 되어버려요. 연구에 참여한 전문가 중 88%가 AI 기반 시스템이 침해 활동을 증가시키고 있다고 답했고, 93%는 AI가 생성한 가짜 로고, 이미지, 콘텐츠가 자신의 비즈니스에 실질적인 피해를 줄 수 있다고 우려한다고 해요.

현재 가장 흔한 지식재산권 침해 유형은 위조품 제조, 상표 남용, 브랜드 사칭이에요. 이런 행위들은 단순히 일회성 피해로 끝나지 않아요. 소비자들의 신뢰를 서서히 갉아먹고, 장기적으로는 기업의 재정과 평판에 돌이킬 수 없는 손상을 입히거든요.

CSC의 디지털 브랜드 서비스 부문 최고기술책임자인 이하브 슈라임은 이렇게 설명해요. "과거에는 사기꾼들이 수십만 건의 피싱 이메일을 보내서 2-3%의 응답률을 기대했다면, 오늘날의 사기 활동은 훨씬 더 정교하고 타겟팅되어 있으며, 성공률도 훨씬 높아요."

특히 주목할 점은 가짜 도메인 이름이 대규모 침해 캠페인의 시발점이 되고 있다는 거예요. 놀랍게도 76%의 조직이 도메인 관리 전략을 가지고 있다고 하지만, 법무팀이 자신들의 포트폴리오 관리 현황을 완전히 파악하고 있는 경우는 겨우 16%에 불과해요. 이런 사각지대가 브랜드를 사기, 피싱, 사칭 공격에 무방비로 노출시키고 있어요.

다행히 많은 기업들이 이런 위협에 적응하려고 노력하고 있어요. 특히 전문 업체와의 파트너십이 중요한 역할을 하고 있죠. 응답자의 67%가 향후 3년간 브랜드 보호 및 IP 집행 예산을 크게 늘릴 것으로 예상한다고 답했고, 절반 이상(56%)이 이미 모니터링 업무의 일부를 외부에 맡기고 있다고 해요.

CSC의 최고법무책임자인 이언 맥코넬은 이런 조언을 해요. "사기꾼들이 IP 침해를 수행하는 능력이 워낙 빠르게 발전하고 있어서, 모든 사람이 상황을 더 잘 인지하고, 보안 의식을 갖추며, 내부 팀과 외부 전문가 간의 협력을 강화하는 것이 도움이 될 거예요."

정말 인상 깊은 말이에요. "반응적 방어로는 더 이상 충분하지 않다"고 하니까요. 사기꾼들이 저비용의 빠른 도구들을 활용해서 대규모로 브랜드를 사칭하고 있는데, AI가 확산되면서 침해 경로는 더욱 다양해지고 있어요.

이번 연구는 유럽, 영국, 북미, 아시아 태평양 지역의 고위급 법무, 컴플라이언스, IP 전문가 300명을 대상으로 진행되었어요. 이들 모두가 일선에서 이런 위협과 싸우고 있는 현실적인 증언이라고 볼 수 있죠.

결국 우리가 직면한 현실은 이래요. AI 시대에 브랜드 평판을 보호하려면 법무, IT, 보안 팀이 통합적으로 협력하고, 믿을 만한 기업 등록 기관과 파트너십을 맺는 등 선제적이고 다층적인 보호 체계를 구축해야 한다는 거예요.

여러분도 온라인에서 활동하면서 가짜 브랜드나 의심스러운 사이트를 마주친 적이 있으실 텐데요. 이제는 단순히 '아, 또 가짜구나' 하고 넘어갈 문제가 아닌 것 같아요. 우리 모두가 좀 더 예민하게 반응하고, 기업들도 더욱 적극적으로 대응해야 할 때인 것 같습니다.