"마케팅 캠페인 하나 만드는 데 며칠씩 걸려서 정작 중요한 전략 업무는 언제 하지?" 혹시 이런 고민 해보신 적 있으세요? 데이터 분석하고, 타겟 고객 선정하고, 캠페인 설정하고... 이 모든 과정이 반복되다 보면 정말 시간이 금세 지나가죠.
그런데 이제 마케터가 "이번 신제품, 어떤 고객들이 관심 가질까?"라고 물어보면 AI가 알아서 데이터를 분석하고 최적의 타겟 그룹까지 찾아주는 시대가 왔어요. 바로 LG CNS가 새롭게 출시한 'CDP 에이전틱 AI 서비스'인 클레어보(Clairvo) 덕분이에요.
LG CNS가 마케팅 업무의 판도를 바꿀 혁신적인 서비스를 선보였는데요. 기존의 CDP(Customer Data Platform)에 에이전틱 AI를 결합해서 마케터가 자연어로 간단히 지시만 하면 AI가 모든 마케팅 업무를 자동으로 처리해주는 서비스예요.
CDP가 뭔지 간단히 설명해드릴게요. 고객이 우리 브랜드와 만나는 모든 순간들 - 웹사이트 방문, 앱 사용, 구매, 문의 등에서 발생하는 데이터를 모아서 통합 분석하는 플랫폼이에요. 이를 통해 각 고객에게 딱 맞는 개인화된 마케팅을 할 수 있죠.
LG CNS는 작년에 자체 CDP를 출시한 후 제조, 유통, 식품 등 다양한 기업들에 적용해왔는데, 그 결과 마케팅 캠페인 실행 시간을 무려 60% 이상 단축시키는 놀라운 성과를 거뒀어요.
이번에 새롭게 선보인 클레어보의 핵심은 바로 '에이전틱 AI'예요. 여러 개의 AI 에이전트가 각각 다른 업무를 담당하고, 에이전틱 AI가 지휘자 역할을 해서 이들이 유기적으로 협력하도록 만든 거죠. 마치 오케스트라에서 지휘자가 각 연주자들을 조율하는 것처럼 말이에요.
실제 사용 예시를 보면 정말 신기해요. "이번 제품은 어떤 고객들에게 반응이 좋을까?"라고 물어보면 AI가 구매 가능성이 높은 최적의 타겟 그룹을 추천해줘요. 더 나아가 고객의 최근 행동 패턴까지 분석해서 가장 효과적인 마케팅 채널까지 제안한다고 하니까요.
예를 들어 앱을 자주 사용하는 고객에게는 앱 푸시 알림을, 카카오톡을 통한 구매 전환율이 높은 고객에게는 카카오톡 기반 캠페인을 자동으로 설계해주는 식이에요. 이런 세심한 배려가 바로 AI의 힘이겠죠?
더 흥미로운 건 고객의 행동 변화를 실시간으로 감지해서 맞춤형 대응 전략을 제시한다는 점이에요. 장바구니에 상품을 담아두고 구매하지 않은 고객에게는 쿠폰 리마인드 캠페인을, 특정 제품 페이지를 계속 들여다보는 고객에게는 관련 신제품 소식을 안내하는 식으로요.
데이터 분석도 정말 간편해졌어요. "제품 구매자 중 멤버십 가입자 수 월별로 집계해 줘"라고 요청하면 즉시 그래프나 표로 시각화해서 보여줘요. 별도로 엑셀 작업하거나 복잡한 분석 툴을 다룰 필요가 없다는 거죠.
이 서비스는 구독형과 구축형 두 가지로 제공되니까 기업마다 상황에 맞게 선택할 수 있어요. LG CNS는 올해 안에 글로벌 버전도 출시할 예정이라고 하는데, 이를 위해 국가별 유통사 데이터 수집 AI나 글로벌 시장 트렌드 분석 AI까지 개발하고 있다고 해요.
특히 주목할 점은 LG CNS가 지난해 국내 최초로 미국 'CDP 인스티튜트'의 'RealCDP' 공식 인증을 받았다는 거예요. 세일즈포스, 어도비 같은 글로벌 기업들도 받은 인증이니까 기술력을 국제적으로 인정받은 셈이죠.
LG CNS 심정애 CX 데이터사업담당은 "에이전틱 AI를 통해 마케터들이 더욱 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 도와 기업들의 비즈니스 성과를 극대화하겠다"고 포부를 밝혔어요.
마케팅 업무의 미래가 이렇게 바뀔 줄 누가 상상했을까요? AI가 단순히 도구가 아니라 진짜 파트너가 되어가는 시대, 여러분은 어떻게 생각하시나요? 이런 변화 속에서 마케터의 역할도 점점 더 전략적이고 창의적인 영역으로 발전해 나갈 것 같아요.
