전국 1,110개 농·축협이 AI 기반 금융 서비스로 대대적인 변화를 준비하고 있어요.
SK AX가 농협의 '상호금융 차세대 정보계 시스템 구축 사업'에 본격적으로 착수했다는 소식이에요. 이번 프로젝트는 단순한 시스템 업그레이드가 아니라, 농·축협이 고객 한 분 한 분에게 더 정교한 맞춤형 금융 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 대규모 AI 전환 사업이에요.
농·축협은 조합원과 지역 주민들에게 예금, 대출 같은 금융 서비스를 제공하는 기관인데요. 농업·축산업 종사자부터 소상공인, 외국인까지 정말 다양한 고객층이 있어요. 문제는 이렇게 다양한 고객군을 일일이 파악하고 맞춤형 서비스를 제공하기가 쉽지 않다는 점이었어요.
이번 사업은 바로 이 부분을 AI 기술로 해결하려는 시도예요. 지역별, 업종별 영업 환경을 데이터로 만들고, 생성형 AI가 고객을 분석해서 정교한 마케팅과 고객관리가 가능하도록 만드는 거예요.
구체적으로 어떤 시스템이 구축되는지 살펴볼게요.
첫 번째는 마케팅 플랫폼이에요. 고객의 실시간 관심사와 행동 패턴을 파악해서 개인화된 고객관리를 수행해요. 가장 눈에 띄는 기능은 AI 기반 맞춤 제안 기능인데요. 고객이 필요로 하는 금융 서비스를 먼저 추천해주는 방식이에요. 농·축협에서 말하는 '먼저 돕는 금융 서비스'가 바로 이런 개념이에요. 고객이 찾아오기 전에 필요한 걸 먼저 알려주는 거죠.
또한 고객 정보를 한 화면에서 확인할 수 있는 싱글 뷰 상담 환경도 도입돼요. 상담할 때 이 시스템 저 시스템 왔다 갔다 하지 않아도 되니까, 상담 정확도와 처리 속도가 확 올라갈 거예요.
두 번째는 데이터 플랫폼이에요. 사실 전국에 흩어져 있는 1,110개 농·축협이 같은 기준으로 데이터를 관리하기란 쉽지 않았어요. 부서마다, 시스템마다 쓰는 용어도 달랐거든요.
이번에 구축되는 데이터 플랫폼은 이런 용어들을 표준화하고, 데이터가 언제 어떻게 바뀌었는지 자동으로 추적하는 메타데이터 관리 체계를 적용해요. 전국 어디서든 동일한 기준으로 고객 정보를 조회하고 활용할 수 있게 되는 거예요.
세 번째는 BI 포털이에요. BI는 Business Intelligence의 약자로, 쉽게 말해 데이터를 분석하고 활용하는 도구예요. 여기서 흥미로운 건 셀프 BI 기능이에요. 자연어로 질문하면 AI가 알아서 분석을 수행해줘요.
예를 들어 "지난달 20대 고객 예금 현황 알려줘"라고 물으면 AI가 바로 분석 결과를 보여주는 방식이에요. 기술 숙련도와 상관없이 직원 누구나 데이터를 쉽게 활용할 수 있게 되는 거죠. 결과적으로 모든 고객이 균일하게 양질의 서비스를 받을 수 있어요.
SK AX는 이번 프로젝트에 자체 개발한 AI 기반 개발 자동화 플랫폼 '다비스(DAVIS)'를 적용한다고 해요. 요구사항 분석, 데이터 모델 설계, 테스트 자동화 같은 반복 업무를 AI가 지원하면서 분석·설계 기간을 단축하고 개발 품질도 높일 수 있어요.
대규모 시스템 구축 프로젝트는 보통 시간도 오래 걸리고 변수도 많은데, 이런 AI 도구가 안정성과 속도를 동시에 잡아주는 역할을 하는 거예요.
이 프로젝트는 향후 2년에 걸쳐 진행돼요. 완성되면 농·축협의 금융 의사결정 방식과 고객 서비스 수준이 크게 달라질 거예요.
SK AX 김남식 금융사업본부장은 "농·축협의 고유한 구조와 운영 방식을 고려한 AI 기반 AX 모델을 구축하겠다"며 "이번 사업이 농·축협 금융 의사결정 전반 및 고객 서비스 수준을 한 단계 끌어올리는 전환점이 될 것"이라고 밝혔어요.
금융권의 AI 도입은 이제 선택이 아닌 필수가 됐어요. 특히 농·축협처럼 다양한 고객층을 상대하는 금융기관에서 AI 기반 맞춤형 서비스는 경쟁력 확보에 핵심이 될 수밖에 없어요.
2년 후, 동네 농협에서도 내 상황에 딱 맞는 금융 상품을 먼저 추천받는 경험을 할 수 있게 될지도 몰라요. 지역 금융의 디지털 전환이 어떤 변화를 가져올지 기대해봐도 좋을 것 같아요.
