그린크로스 펫 웰니스 컴퍼니, 부미로 개인화 및 IT 효율성 향상 - 뉴스와이어

 

혹시 반려동물을 키우시면서 "우리 강아지만을 위한 맞춤형 서비스가 있으면 좋겠다"고 생각해 보신 적 있나요? 사람마다 취향이 다르듯 반려동물들도 각자 다른 특성과 필요가 있잖아요. 그런데 이런 개인화된 반려동물 케어가 현실이 되고 있어요.

호주 최대 반려동물 케어 기업인 그린크로스 펫 웰니스 컴퍼니(GPWC)가 AI 기반 자동화 전문 기업 부미(Boomi)의 플랫폼을 도입해서 정말 획기적인 변화를 만들어내고 있거든요. GPWC가 얼마나 큰 기업인지 아시나요? 무려 6,000명 이상의 직원과 250개 이상의 펫반 매장, 140개의 동물병원까지 운영하는 거대한 반려동물 생태계를 구축하고 있어요.

여기서 주목할 점은 바로 '디지털 반려동물 프로필 플랫폼'이에요. 이게 정말 신기한데, 반려동물 주인들이 앱이나 웹사이트에서 자신의 반려동물만을 위한 개인화된 프로필을 만들 수 있거든요. 그러면 시스템이 그 정보를 바탕으로 치료 시기를 알려주고, 우리 강아지나 고양이에게 딱 맞는 제품을 추천해 주는 거예요.

GPWC의 비즈니스 시스템 관리자 제이미 스패로우는 "예전에는 시간이 많이 걸리고 분산되어 있던 프로세스가 이제는 중앙 집중화되고 안정적이 되었다"고 말했어요. 쉽게 말해서, 복잡하게 흩어져 있던 시스템들을 하나로 연결해서 훨씬 효율적으로 만든 거죠.

이런 변화가 가능했던 건 부미 엔터프라이즈 플랫폼 덕분이에요. 이 플랫폼은 150개가 넘는 시스템 간 연결을 하나로 통합하고, 실시간으로 모든 상황을 볼 수 있게 해 줘요. 마치 반려동물 케어의 모든 것을 한눈에 볼 수 있는 거대한 대시보드 같은 거라고 생각하면 돼요.

특히 인상적인 건 고객 개인화 부분이에요. "고객 경험을 개인화하는 작업은 기초를 제대로 갖추는 것부터 시작된다"고 스패로우가 강조했는데, 정말 맞는 말이에요. 통합된 반려동물 프로필 덕분에 맞춤형 추천부터 건강 알림까지 모든 접점에서 더 스마트한 서비스를 제공할 수 있게 된 거죠.

개발 측면에서도 놀라운 변화가 있었어요. 재사용 가능한 통합 패턴에 투자한 덕분에 새로운 기능을 훨씬 빠르게 출시할 수 있게 되었다고 해요. 중복을 줄이고 확장성도 높였으니, 앞으로 더 많은 혁신적인 서비스들을 기대할 수 있을 것 같아요.

현재 부미 엔터프라이즈 플랫폼을 통해 15개의 애플리케이션이 통합되어 있고, 재고 시스템부터 HR 플랫폼, 창고 및 디지털 서비스까지 모든 영역에서 데이터 통합과 비즈니스 전환을 지원하고 있어요.

앞으로의 계획도 정말 흥미로워요. 플랫폼 간 마스터 데이터 동기화, 자동화된 파일 관리, 재해 복구 시스템, 전체 시스템 감사 기능까지 확대할 예정이라고 하니까요. 이렇게 되면 더욱 안정적이고 똑똑한 반려동물 케어 서비스가 가능해질 거예요.

부미의 아시아 태평양 및 일본 최고기술책임자 데이비드 이레키는 "고객 경험의 수준은 그것을 뒷받침하는 시스템에 의해 결정된다"고 말했는데, 정말 핵심을 짚은 말이라고 생각해요. 아무리 좋은 서비스 아이디어가 있어도 그걸 뒷받침할 시스템이 없으면 소용없으니까요.

이런 디지털 혁신이 반려동물 업계에 미칠 영향은 정말 클 것 같아요. 개인화된 케어, 실시간 건강 관리, 맞춤형 제품 추천까지... 마치 반려동물도 사람처럼 개별적인 관심과 케어를 받을 수 있게 되는 거잖아요.

여러분은 이런 개인화된 반려동물 케어 서비스가 얼마나 빨리 우리나라에도 도입될 것 같다고 생각하시나요? 그리고 우리 반려동물을 위해 어떤 맞춤형 서비스를 가장 받고 싶으신가요?

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Greencross Pet Wellness Company Boosts Personalisation and IT Efficiency With Boomi - 뉴스와이어

 

반려동물을 키우시는 분들, 혹시 이런 경험 있으신가요? 우리 강아지가 언제 예방접종을 받아야 하는지 깜빡하거나, 우리 고양이에게 딱 맞는 사료를 찾기 위해 여러 쇼핑몰을 헤매본 경험 말이에요.

호주 최대 펫케어 기업인 그린크로스 펫 웰니스 컴퍼니(GPWC)가 바로 이런 반려인들의 고민을 해결하기 위해 혁신적인 디지털 플랫폼을 구축했다는 소식이 전해졌어요.

GPWC는 우리에게도 익숙한 펫반(Petbarn)의 모회사인데요, 정말 어마어마한 규모를 자랑해요. 250여 개의 펫반 매장을 비롯해 140개의 동물병원, 24개의 전문응급센터, 132개의 그루밍샵까지 운영하고 있거든요. 직원만 6천 명이 넘는 거대한 펫케어 생태계죠.

문제는 이렇게 큰 조직을 운영하다 보니 시스템 통합이 정말 복잡했다는 거예요. 무려 150개가 넘는 시스템들이 개별적으로 연결되어 있어서, 데이터를 주고받는 것만으로도 엄청난 시간과 비용이 들었다고 해요.

이 문제를 해결하기 위해 GPWC가 선택한 솔루션이 바로 부미(Boomi)의 AI 기반 자동화 플랫폼이었어요. 부미 엔터프라이즈 플랫폼을 도입한 후 가장 눈에 띄는 변화는 '디지털 펫 프로필' 서비스였답니다.

이 서비스가 정말 획기적인데요, 반려인들이 펫반 앱이나 웹사이트에서 자신의 반려동물 정보를 등록하면, 그 정보를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공받을 수 있어요. 예를 들어, 우리 강아지가 언제 심장사상충 예방약을 먹어야 하는지 미리 알려주고, 나이와 견종에 맞는 사료나 장난감을 추천해주는 거죠.

GPWC의 비즈니스 시스템 매니저인 제이미 스패로우는 "단일 통합 플랫폼을 구축한 후 시스템 관리 방식이 완전히 바뀌었다"고 말했어요. "예전에는 시간도 오래 걸리고 복잡했던 작업들이 이제는 중앙에서 안정적으로 관리되니까, 우리 팀이 더 가치 있는 일에 집중할 수 있게 됐어요."

특히 인상적인 건 개발 효율성이 크게 향상됐다는 점이에요. 부미 플랫폼을 통해 재사용 가능한 통합 패턴을 구축하니까, 새로운 기능을 훨씬 빠르게 출시할 수 있게 됐다고 해요. 스패로우 매니저는 "재사용 가능한 통합 패턴에 대한 투자 덕분에 개발 속도가 극적으로 빨라졌고, 중복 작업은 줄고, 확장성에 대한 확신도 커졌다"고 설명했어요.

현재 GPWC는 부미 플랫폼을 통해 15개의 핵심 애플리케이션을 통합 운영하고 있어요. 재고 시스템부터 HR 플랫폼, 창고 관리, 디지털 서비스까지 모든 영역에서 데이터가 실시간으로 연동되고 있답니다.

앞으로의 계획도 정말 야심차요. 마스터 데이터 동기화를 통한 플랫폼 전반의 데이터 통합, 파일 오케스트레이션과 구조화된 모니터링을 통한 수동 관리 업무 감소, 재해 복구 계획 수립, 그리고 시스템 전반의 감사 기능 강화까지 계획하고 있거든요.

부미의 아시아태평양 지역 최고기술책임자인 데이비드 이레키는 "그린크로스 펫 웰니스 컴퍼니는 고객 경험이 그것을 뒷받침하는 시스템만큼만 강할 수 있다는 것을 보여주었다"며 "펫 개인화부터 플랫폼 복원력까지, 부미는 GPWC와 파트너십을 맺고 펫케어 생태계 전반에서 더 스마트하고 연결된 경험을 제공할 수 있어 자랑스럽다"고 말했어요.

이 사례를 보면서 느끼는 건, 디지털 트랜스포메이션이 단순히 기술 도입에 그치는 게 아니라는 거예요. 반려동물과 반려인의 삶의 질을 실질적으로 향상시키는 서비스로 연결되고 있다는 점이 정말 인상적이에요.

우리나라 펫케어 시장도 빠르게 성장하고 있는데, 이런 통합 플랫폼 기반의 개인화 서비스가 언제쯤 우리에게도 찾아올지 기대가 되네요. 여러분은 어떤 펫케어 디지털 서비스를 가장 기대하시나요?

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오스트레일리안 모터링 서비스, 부미로 콜 처리 및 출동 응답 시간 최대 50% 단축 - 뉴스와이어

 

혹시 긴급출동 서비스를 이용해보신 적 있으신가요? 차가 갑자기 고장 나거나 사고가 났을 때, 전화 한 통으로 도움을 요청하는 그 순간 말이에요. 그런데 전화를 걸어도 한참을 기다려야 하고, 상황 설명을 몇 번씩 반복해야 하는 경험, 참 답답하죠.

호주에서는 이런 문제를 AI 기술로 말끔히 해결한 사례가 나와서 화제가 되고 있어요. 바로 오스트레일리안 모터링 서비스(AMS)와 AI 자동화 전문기업 부미(Boomi)의 협력 이야기인데요.

AMS는 호주의 주요 자동차 클럽들이 공동으로 소유한 거대한 긴급출동 서비스 회사예요. RACV, NRMA 같은 익숙한 이름들이 바로 이 회사의 주주들이죠. 그런데 이 회사가 최근 글로벌 고급 자동차 브랜드와 대규모 계약을 맺으면서 큰 고민에 빠졌어요.

문제는 바로 시스템 통합이었어요. 자체 시스템으로는 감사, 보고, 청구 업무를 처리해야 하는데, 동시에 고객사의 CRM 시스템 안에서도 완벽하게 서비스를 제공해야 했거든요. 마치 두 개의 다른 언어로 동시에 대화해야 하는 상황과 비슷했죠.

이런 복잡한 상황 때문에 실시간으로 사고 정보를 업데이트하기 어려워졌고, 출동 요청을 처리할 때마다 수작업이 필요했어요. 당연히 지연과 오류가 발생할 수밖에 없었죠. 고객 입장에서는 "왜 이렇게 오래 걸리지?"라고 답답해할 만한 상황이었어요.

하지만 부미 엔터프라이즈 플랫폼을 도입한 후 상황이 완전히 달라졌어요. 가장 놀라운 변화는 콜 처리와 출동 응답 시간이 무려 50%나 단축된 것이에요. 매번 4~6분씩 시간을 절약하게 되었다고 하니까, 급한 상황에서는 정말 소중한 시간이죠.

이게 어떻게 가능했을까요? 부미가 11개의 서로 다른 시스템들을 하나로 연결해주는 마법 같은 일을 해냈거든요. 세일즈포스부터 시작해서 배송, 사고 관리, 디지털 결제 시스템까지 모든 것이 실시간으로 연동되도록 만든 거예요.

AMS의 최고정보기술책임자 시드 셰카는 "이번 프로젝트는 단순히 속도를 높이는 것 이상의 의미가 있다"고 말했어요. "이전에는 완전히 별개였던 시스템들을 하나로 연결할 수 있게 되면서 상당한 경쟁 우위를 확보하게 되었다"고 설명했죠.

더 흥미로운 점은 이 기술이 미래를 위한 토대가 되었다는 거예요. 지금은 시스템 통합과 자동화에 집중했지만, 앞으로는 예측 분석이나 대화형 AI, 심지어 생성형 AI를 활용한 고객 지원까지 가능해진 거죠. 마치 단단한 기초를 쌓아서 그 위에 멋진 건물을 올릴 준비를 마친 것과 같아요.

시드 셰카는 "이제 회사 전체에 명확하고 연결된 데이터가 흐르게 되었다"며 "전국의 운전자들에게 더 지능적이고 개인화된 긴급출동 서비스를 제공할 수 있는 중요한 단계"라고 강조했어요.

부미의 아시아 태평양 최고기술책임자 데이비드 이레키도 이번 프로젝트의 의미를 높게 평가했어요. "올바른 방법과 엔지니어링 사고방식을 적용하면 통합과 자동화를 통한 가치를 거의 즉각적으로 실현할 수 있다"며 "AMS는 이제 예측 분석과 생성형 AI에서 엄청난 가치를 창출할 기반을 갖췄다"고 말했죠.

이 사례가 특히 인상적인 이유는 기술 도입의 효과가 즉시 나타났다는 점이에요. 보통 이런 대규모 시스템 통합 프로젝트는 결과를 보기까지 몇 년씩 걸리는 경우가 많은데, AMS는 거의 바로 성과를 체감할 수 있었거든요.

그리고 한 번 구축된 아키텍처를 다른 서비스로도 확장할 수 있게 되었다는 점도 주목할 만해요. 마치 레고 블록처럼 재사용 가능한 구성 요소들을 만들어서 필요할 때마다 조립해서 새로운 서비스를 만들 수 있게 된 거죠.

현재 부미는 전 세계 25,000개 이상의 고객들과 함께 일하고 있고, 800개가 넘는 파트너 네트워크를 보유하고 있어요. AI 기반 자동화 분야에서 선두주자로 인정받고 있는 이유를 이번 AMS 사례를 통해서도 확인할 수 있었죠.

결국 이 모든 변화의 핵심은 '연결'이에요. 서로 다른 시스템들이 하나로 연결되면서 데이터가 자유롭게 흘러다니고, 그 결과 고객은 더 빠르고 정확한 서비스를 받을 수 있게 된 거죠.

여러분의 회사에서도 비슷한 고민을 하고 계신가요? 서로 다른 시스템들 때문에 업무 효율이 떨어지거나 고객 서비스 품질에 아쉬움을 느끼고 계시다면, AMS의 사례가 좋은 참고가 될 것 같아요.

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