반려동물을 키우시는 분들, 혹시 이런 경험 있으신가요? 우리 강아지가 언제 예방접종을 받아야 하는지 깜빡하거나, 우리 고양이에게 딱 맞는 사료를 찾기 위해 여러 쇼핑몰을 헤매본 경험 말이에요.
호주 최대 펫케어 기업인 그린크로스 펫 웰니스 컴퍼니(GPWC)가 바로 이런 반려인들의 고민을 해결하기 위해 혁신적인 디지털 플랫폼을 구축했다는 소식이 전해졌어요.
GPWC는 우리에게도 익숙한 펫반(Petbarn)의 모회사인데요, 정말 어마어마한 규모를 자랑해요. 250여 개의 펫반 매장을 비롯해 140개의 동물병원, 24개의 전문응급센터, 132개의 그루밍샵까지 운영하고 있거든요. 직원만 6천 명이 넘는 거대한 펫케어 생태계죠.
문제는 이렇게 큰 조직을 운영하다 보니 시스템 통합이 정말 복잡했다는 거예요. 무려 150개가 넘는 시스템들이 개별적으로 연결되어 있어서, 데이터를 주고받는 것만으로도 엄청난 시간과 비용이 들었다고 해요.
이 문제를 해결하기 위해 GPWC가 선택한 솔루션이 바로 부미(Boomi)의 AI 기반 자동화 플랫폼이었어요. 부미 엔터프라이즈 플랫폼을 도입한 후 가장 눈에 띄는 변화는 '디지털 펫 프로필' 서비스였답니다.
이 서비스가 정말 획기적인데요, 반려인들이 펫반 앱이나 웹사이트에서 자신의 반려동물 정보를 등록하면, 그 정보를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공받을 수 있어요. 예를 들어, 우리 강아지가 언제 심장사상충 예방약을 먹어야 하는지 미리 알려주고, 나이와 견종에 맞는 사료나 장난감을 추천해주는 거죠.
GPWC의 비즈니스 시스템 매니저인 제이미 스패로우는 "단일 통합 플랫폼을 구축한 후 시스템 관리 방식이 완전히 바뀌었다"고 말했어요. "예전에는 시간도 오래 걸리고 복잡했던 작업들이 이제는 중앙에서 안정적으로 관리되니까, 우리 팀이 더 가치 있는 일에 집중할 수 있게 됐어요."
특히 인상적인 건 개발 효율성이 크게 향상됐다는 점이에요. 부미 플랫폼을 통해 재사용 가능한 통합 패턴을 구축하니까, 새로운 기능을 훨씬 빠르게 출시할 수 있게 됐다고 해요. 스패로우 매니저는 "재사용 가능한 통합 패턴에 대한 투자 덕분에 개발 속도가 극적으로 빨라졌고, 중복 작업은 줄고, 확장성에 대한 확신도 커졌다"고 설명했어요.
현재 GPWC는 부미 플랫폼을 통해 15개의 핵심 애플리케이션을 통합 운영하고 있어요. 재고 시스템부터 HR 플랫폼, 창고 관리, 디지털 서비스까지 모든 영역에서 데이터가 실시간으로 연동되고 있답니다.
앞으로의 계획도 정말 야심차요. 마스터 데이터 동기화를 통한 플랫폼 전반의 데이터 통합, 파일 오케스트레이션과 구조화된 모니터링을 통한 수동 관리 업무 감소, 재해 복구 계획 수립, 그리고 시스템 전반의 감사 기능 강화까지 계획하고 있거든요.
부미의 아시아태평양 지역 최고기술책임자인 데이비드 이레키는 "그린크로스 펫 웰니스 컴퍼니는 고객 경험이 그것을 뒷받침하는 시스템만큼만 강할 수 있다는 것을 보여주었다"며 "펫 개인화부터 플랫폼 복원력까지, 부미는 GPWC와 파트너십을 맺고 펫케어 생태계 전반에서 더 스마트하고 연결된 경험을 제공할 수 있어 자랑스럽다"고 말했어요.
이 사례를 보면서 느끼는 건, 디지털 트랜스포메이션이 단순히 기술 도입에 그치는 게 아니라는 거예요. 반려동물과 반려인의 삶의 질을 실질적으로 향상시키는 서비스로 연결되고 있다는 점이 정말 인상적이에요.
우리나라 펫케어 시장도 빠르게 성장하고 있는데, 이런 통합 플랫폼 기반의 개인화 서비스가 언제쯤 우리에게도 찾아올지 기대가 되네요. 여러분은 어떤 펫케어 디지털 서비스를 가장 기대하시나요?
