혹시 반려동물을 키우시면서 "우리 강아지만을 위한 맞춤형 서비스가 있으면 좋겠다"고 생각해 보신 적 있나요? 사람마다 취향이 다르듯 반려동물들도 각자 다른 특성과 필요가 있잖아요. 그런데 이런 개인화된 반려동물 케어가 현실이 되고 있어요.
호주 최대 반려동물 케어 기업인 그린크로스 펫 웰니스 컴퍼니(GPWC)가 AI 기반 자동화 전문 기업 부미(Boomi)의 플랫폼을 도입해서 정말 획기적인 변화를 만들어내고 있거든요. GPWC가 얼마나 큰 기업인지 아시나요? 무려 6,000명 이상의 직원과 250개 이상의 펫반 매장, 140개의 동물병원까지 운영하는 거대한 반려동물 생태계를 구축하고 있어요.
여기서 주목할 점은 바로 '디지털 반려동물 프로필 플랫폼'이에요. 이게 정말 신기한데, 반려동물 주인들이 앱이나 웹사이트에서 자신의 반려동물만을 위한 개인화된 프로필을 만들 수 있거든요. 그러면 시스템이 그 정보를 바탕으로 치료 시기를 알려주고, 우리 강아지나 고양이에게 딱 맞는 제품을 추천해 주는 거예요.
GPWC의 비즈니스 시스템 관리자 제이미 스패로우는 "예전에는 시간이 많이 걸리고 분산되어 있던 프로세스가 이제는 중앙 집중화되고 안정적이 되었다"고 말했어요. 쉽게 말해서, 복잡하게 흩어져 있던 시스템들을 하나로 연결해서 훨씬 효율적으로 만든 거죠.
이런 변화가 가능했던 건 부미 엔터프라이즈 플랫폼 덕분이에요. 이 플랫폼은 150개가 넘는 시스템 간 연결을 하나로 통합하고, 실시간으로 모든 상황을 볼 수 있게 해 줘요. 마치 반려동물 케어의 모든 것을 한눈에 볼 수 있는 거대한 대시보드 같은 거라고 생각하면 돼요.
특히 인상적인 건 고객 개인화 부분이에요. "고객 경험을 개인화하는 작업은 기초를 제대로 갖추는 것부터 시작된다"고 스패로우가 강조했는데, 정말 맞는 말이에요. 통합된 반려동물 프로필 덕분에 맞춤형 추천부터 건강 알림까지 모든 접점에서 더 스마트한 서비스를 제공할 수 있게 된 거죠.
개발 측면에서도 놀라운 변화가 있었어요. 재사용 가능한 통합 패턴에 투자한 덕분에 새로운 기능을 훨씬 빠르게 출시할 수 있게 되었다고 해요. 중복을 줄이고 확장성도 높였으니, 앞으로 더 많은 혁신적인 서비스들을 기대할 수 있을 것 같아요.
현재 부미 엔터프라이즈 플랫폼을 통해 15개의 애플리케이션이 통합되어 있고, 재고 시스템부터 HR 플랫폼, 창고 및 디지털 서비스까지 모든 영역에서 데이터 통합과 비즈니스 전환을 지원하고 있어요.
앞으로의 계획도 정말 흥미로워요. 플랫폼 간 마스터 데이터 동기화, 자동화된 파일 관리, 재해 복구 시스템, 전체 시스템 감사 기능까지 확대할 예정이라고 하니까요. 이렇게 되면 더욱 안정적이고 똑똑한 반려동물 케어 서비스가 가능해질 거예요.
부미의 아시아 태평양 및 일본 최고기술책임자 데이비드 이레키는 "고객 경험의 수준은 그것을 뒷받침하는 시스템에 의해 결정된다"고 말했는데, 정말 핵심을 짚은 말이라고 생각해요. 아무리 좋은 서비스 아이디어가 있어도 그걸 뒷받침할 시스템이 없으면 소용없으니까요.
이런 디지털 혁신이 반려동물 업계에 미칠 영향은 정말 클 것 같아요. 개인화된 케어, 실시간 건강 관리, 맞춤형 제품 추천까지... 마치 반려동물도 사람처럼 개별적인 관심과 케어를 받을 수 있게 되는 거잖아요.
여러분은 이런 개인화된 반려동물 케어 서비스가 얼마나 빨리 우리나라에도 도입될 것 같다고 생각하시나요? 그리고 우리 반려동물을 위해 어떤 맞춤형 서비스를 가장 받고 싶으신가요?
