혹시 업무 중에 여러 시스템 사이에서 데이터를 옮기느라 하루 종일 복사 붙여넣기만 하신 경험 있으신가요? 아니면 고객 정보 하나를 업데이트하려고 몇 개의 프로그램을 돌아다니며 며칠을 기다려본 적은요?
요즘 많은 기업들이 이런 비효율적인 작업 방식에서 벗어나기 위해 AI와 자동화 솔루션을 도입하고 있어요. 그 중에서도 부미(Boomi)라는 회사가 아시아 태평양 지역에서 정말 놀라운 성과를 거둔 기업들을 발표했다는 소식이 들려왔어요.
부미는 최근 시드니에서 열린 2025년 부미 월드투어에서 '2025년 아시아 태평양 고객 혁신상' 수상자들을 발표했는데요. 이 상은 단순히 기술을 잘 사용한 기업이 아니라, 정말 의미 있는 변화를 만들어낸 기업들을 선정한 거예요. 비즈니스 변혁, 혁신적 프로젝트, 사회적 영향까지 고려해서 말이죠.
올해 수상한 기업들의 이야기를 들어보면 정말 감탄스러워요. 먼저 오스트레일리안 모터링 서비스는 APAC 올해의 고객상(ANZ)을 받았는데, 이들이 이룬 성과가 정말 대단해요.
이 회사는 긴급출동 서비스를 운영하는데, 원래는 11개가 넘는 서로 다른 시스템을 사용하고 있었어요. 상상해보세요. 고객이 도로에서 차가 고장 났다고 전화하면, 직원은 여기저기 시스템을 돌아다니며 정보를 확인하고 입력해야 했던 거죠.
하지만 부미의 통합 솔루션과 API 관리 서비스를 도입한 후 단 3개월 만에 모든 게 바뀌었어요. 수동으로 처리하던 작업들이 자동화되면서 콜 처리 시간과 출동 시간이 무려 50%나 단축됐다고 해요. 길에서 기다리고 있는 고객 입장에서는 정말 고마운 일이겠죠?
아시아 지역에서는 미즈호은행이 눈에 띄는 성과를 보여줬어요. 은행이라는 게 원래 보수적이고 변화가 느린 업계로 유명한데, 이들은 과감하게 미래 지향적인 결제 플랫폼을 구축했어요.
특히 ISO 20022라는 국제 결제 표준에 맞춰 시스템을 만들었는데, 고객들이 복잡한 파일 형식을 신경 쓰지 않아도 되도록 직관적인 온라인 포털을 제공했어요. 덕분에 새로운 고객을 받아들이는 과정도 훨씬 빨라졌고, 아시아 전역에서 디지털 뱅킹 혁신을 선도하는 은행으로 자리잡을 수 있었다고 해요.
혁신상을 받은 그린크로스 펫 웰니스 컴퍼니의 이야기도 정말 흥미로워요. 호주 최대의 반려동물 케어 회사인 이들은 '디지털 반려동물 프로필'이라는 걸 만들었어요.
반려동물을 키우시는 분들은 아시겠지만, 우리 강아지나 고양이의 건강 기록, 좋아하는 사료, 병원 기록 등을 일일이 기억하고 관리하기가 쉽지 않잖아요. 이 회사는 펫반(Petbarn) 앱을 통해 이 모든 정보를 중앙에서 관리하고, AI를 활용해서 각 반려동물에게 딱 맞는 웰니스 추천까지 제공하고 있어요. 퍼피 앤 키튼 클럽이라는 서비스를 통해 새끼 강아지나 고양이를 키우는 초보 집사들에게도 큰 도움을 주고 있다고 해요.
마지막으로 티처스 뮤추얼 뱅크는 '미래 AI 준비상'을 받았는데, 이들의 변화도 정말 드라마틱해요. 고객 확인(KYC) 프로세스라는 걸 혁신했는데, 원래는 고객 정보를 업데이트하려면 며칠씩 걸렸던 게 이제는 60초 안에 끝난다고 해요. 은행 업무가 이렇게 빨라질 수 있다니, 정말 놀랍지 않나요?
부미의 아시아 태평양 및 일본 최고기술책임자인 데이비드 이레키는 "올해 수상업체들은 더욱 날카로운 통찰력과 의사결정, 더욱 심화된 이해관계자 참여와 연결, 더욱 측정 가능한 생산성 향상을 이뤄냈다"며 이들의 성과를 높이 평가했어요.
특히 흥미로운 건 이런 기술적 혁신이 단순히 효율성만 높인 게 아니라는 점이에요. 고객 경험이 개선되고, 직원들은 더 의미 있는 일에 집중할 수 있게 되었으며, 궁극적으로는 지역사회에도 긍정적인 영향을 미치고 있다는 거죠.
부미 같은 AI 기반 자동화 플랫폼이 주목받는 이유도 여기에 있어요. 단순히 기술을 위한 기술이 아니라, 실제로 사람들의 삶을 더 편리하고 풍요롭게 만드는 도구로 활용되고 있거든요.
부미는 전 세계 25,000명 이상의 고객과 800개 이상의 파트너 네트워크를 보유하고 있으며, 최근에는 AI 에이전트까지 관리할 수 있는 '부미 에이전트스튜디오'라는 새로운 서비스도 선보였어요. 데이터 통합, API 관리, AI 에이전트 관리까지 하나의 플랫폼에서 모두 해결할 수 있다니, 정말 종합 선물 세트 같은 느낌이에요.
여러분의 직장에서도 아직 수동으로 처리하는 반복적인 업무들이 많이 있으실 텐데요. 이런 성공 사례들을 보면서 우리도 어떤 부분을 개선할 수 있을지 한번 생각해보시는 건 어떨까요? 작은 변화라도 시작하면 분명 큰 차이를 만들어낼 수 있을 거예요.
