혹시 Oracle 데이터베이스를 사용하시면서 지원비용이 너무 비싸다고 느끼신 적 있으신가요? 아니면 문제가 생겼을 때 지원팀의 응답이 너무 늦어서 답답했던 경험은 없으신가요?
최근 발표된 글로벌 설문조사 결과를 보니, 이런 고민을 하고 계신 분들이 정말 많더라고요. 200명 이상의 Oracle 데이터베이스 관리자와 실무자들을 대상으로 한 이번 조사에서는 꽤 흥미로운 결과들이 나왔어요.
**Oracle 지원서비스, 정말 만족스러우신가요?**
조사 결과를 보면, Oracle 데이터베이스 고객들의 불만이 생각보다 심각해요. 응답자의 63%가 지원 비용이 너무 높다고 답했고, 87%는 문제 해결이 늦어지는 것이 조직에 문제가 된다고 했거든요.
더 놀라운 건, 처음 지원을 요청했을 때 담당 엔지니어가 '매우 숙련되어 있다'고 답한 사람은 단 16%뿐이었다는 점이에요. 심지어 일부 고객들은 "필요한 수준의 지원을 받으려면 항상 더 숙련된 엔지니어로 에스컬레이션해야 한다"고 말하기도 했답니다.
**제3자 지원서비스로 눈을 돌리는 기업들**
이런 문제들 때문인지, 많은 기업들이 제3자 지원서비스에 관심을 보이고 있어요. 현재 25%의 기업이 이미 제3자 지원 파트너를 이용하고 있고, 30%는 도입을 고려 중이라고 답했거든요.
특히 클라우드 데이터베이스 관리(37%), 데이터 마이그레이션(36%), 성능 튜닝(34%), 백업 및 복구(32%) 영역에서 제3자 지원에 대한 수요가 높다고 나왔어요.
리미니 스트리트의 로드니 케니언 수석 부사장은 "우리는 20년 이상의 경험을 가진 전담 엔지니어가 중요한 문제에 대해 10분 이내 응답을 보장한다"며 "총 지원 비용을 최대 90%까지 절약할 수 있다"고 강조했어요.
**Oracle만으론 부족해, 데이터베이스 다변화 바람**
더 흥미로운 점은 많은 Oracle 고객들이 새로운 애플리케이션이나 리팩토링된 애플리케이션을 위해 다른 데이터베이스 옵션을 찾고 있다는 거예요. 그 이유로는 높은 비용(58%)과 지원 및 혁신의 공백(31%)을 꼽았답니다.
실제로 조사 응답자의 77%가 지난 36개월 동안 Oracle 이외의 데이터베이스에 새로운 애플리케이션이나 데이터셋을 배포했다고 답했어요. Oracle과 함께 SQL Server(59%), MySQL(45%), PostgreSQL(40%), Amazon RDS(28%)를 사용하고 있다고 나왔거든요.
**AI/ML 기능에 대한 니즈와 현실의 괴리**
한편 조사 대상자의 47%가 대용량 언어 모델(LLM)에 대한 네이티브 지원을 원한다고 답했는데, 흥미롭게도 많은 사람들이 Oracle이 이미 19c와 23ai 버전에서 LLM 통합 및 네이티브 지원을 제공하고 있다는 사실을 모르고 있더라고요.
리미니 스트리트의 로버트 프리먼 기술 펠로우는 "조직들이 지능형 자동화를 위한 대형 머신러닝 모델의 가능성을 실현하려고 노력하고 있지만, 불필요한 비용이나 위험, 비즈니스 중단 없이도 이를 달성할 수 있다"고 말했어요.
**변화하는 데이터베이스 전략의 시사점**
이번 조사 결과를 보면, 기업들의 데이터베이스 전략이 단일 벤더 의존에서 다변화와 분산화로 빠르게 변화하고 있음을 알 수 있어요. 높은 비용과 지원 품질 문제, 그리고 AI/ML과 같은 신기술에 대한 니즈가 이런 변화를 이끌고 있는 것 같아요.
특히 제3자 지원서비스에 대한 관심이 높아지는 것을 보면, 기업들이 더 나은 서비스 품질과 비용 효율성을 동시에 추구하고 있다는 걸 느낄 수 있어요.
여러분의 조직은 어떤 데이터베이스 전략을 가지고 계신가요? 이런 변화의 물결 속에서 여러분만의 최적의 선택은 무엇일까요?
