혹시 회사에서 AI를 도입했는데 기대했던 만큼의 성과가 나오지 않아 고민이신가요? 실제로 많은 기업들이 AI에 막대한 투자를 하고 있지만, 정작 실질적인 ROI를 얻지 못해 애를 먹고 있어요.
최근 프로세스 인텔리전스 분야의 글로벌 리더인 셀로니스(Celonis)가 열린 셀로스피어 2025 컨퍼런스에서 이런 고민에 대한 해답을 제시했어요. 전 세계 선도 기업들이 어떻게 프로세스 인텔리전스 기반의 엔터프라이즈 AI를 활용해 실제 비즈니스 성과를 내고 있는지 생생한 사례들을 공개한 거죠.
셀로니스의 공동 CEO이자 공동 창립자인 알렉스 린케는 기조연설에서 핵심을 짚어줬어요. "많은 조직이 AI 투자 수익을 얻기 위해 고군분투하고 있는데, 이는 엔터프라이즈 AI를 단순히 '기술'로만 생각하고 있기 때문"이라고 말이죠.
그렇다면 진짜 엔터프라이즈 AI란 무엇일까요? 알렉스 린케에 따르면, 이는 운영의 모든 부분에 AI를 주입하는 전략적 규율이에요. 단순히 AI 툴을 도입하는 것이 아니라, AI가 제대로 작동할 수 있는 맥락과 환경을 제공하고, 기존의 모든 업무 프로세스와 자연스럽게 연동되도록 하는 것이 핵심이에요.
여기서 중요한 역할을 하는 것이 바로 '프로세스 인텔리전스 그래프(Process Intelligence Graph)'예요. 이는 기업 운영의 살아있는 디지털 트윈이라고 생각하시면 돼요. 시스템, 부서, 조직 전반에 걸친 모든 프로세스를 실시간으로 파악하고 분석할 수 있게 해주는 거죠.
실제 성공사례들을 살펴보면 더욱 와닿을 거예요. 메르세데스-벤츠 그룹 AG는 셀로니스를 활용해 정시 납품률을 크게 개선하고 의사결정 속도를 높였어요. 플라스틱 및 화학 유통회사인 빈마(Vinmar)는 무려 30억 달러 규모 사업부의 주문-현금 프로세스를 완전히 자동화된 지능형 운영으로 전환했고요.
특히 주목할 만한 것은 다국적 에너지 회사 유니퍼(Uniper)의 사례예요. 이들은 셀로니스와 마이크로소프트와의 협력을 통해 운영 전반에 AI 사용을 확장하여 종단간 프로세스 오케스트레이션을 실현했어요.
마이크로소프트의 비즈니스 및 산업 코파일럿 사장인 찰스 라마나는 이런 협력의 의미를 이렇게 설명했어요. "셀로니스의 프로세스 인텔리전스를 마이크로소프트 AI 및 코파일럿과 결합하면, 조직이 단순한 자동화를 넘어 혁신과 성장을 주도하는 지능적이고 적응력 있는 시스템으로 발전할 수 있다"고 말이에요.
유니퍼의 CIO인 한스 페졸드도 실무진의 관점에서 이런 통찰을 남겼어요. "마이크로소프트의 AI 생태계를 셀로니스 프로세스 인텔리전스와 결합하면 AI를 효과적으로 배치하고, 워크플로를 지능적으로 자동화하며, 성능을 지속적으로 추적할 수 있어요. 이것이 바로 AI 성공을 위한 기반이죠."
셀로니스가 제공하는 개방형 플랫폼의 강점은 바로 이런 확장성에 있어요. 다양한 서비스 및 기술 파트너들과의 생태계를 통해 AI 기반의 구성 가능한 솔루션을 제공하고, 고객들이 각자의 상황에 맞게 운영을 혁신할 수 있도록 돕고 있거든요.
결국 핵심은 AI를 '도구'로만 보지 말고, 비즈니스 전체를 재설계하는 '전략적 접근'으로 바라보는 것 같아요. 프로세스 마이닝과 AI를 결합해 프로세스 데이터와 비즈니스 컨텍스트를 통합하고, 이를 바탕으로 진짜 가치를 창출하는 것이 중요하다는 거죠.
셀로니스는 독일 뮌헨과 미국 뉴욕에 본사를 두고 전 세계 20여 지사를 통해 수천 개 기업들이 수십억 달러의 가치를 창출할 수 있도록 지원하고 있어요.
여러분의 회사도 AI 투자 대비 성과가 아쉽다면, 혹시 기술 도입에만 집중하고 있는 건 아닌지 한번 점검해보는 것은 어떨까요? 진짜 성과를 내려면 프로세스부터 다시 들여다보는 것이 첫 걸음일지도 모르거든요.
