혹시 회사에서 일하면서 "이 업무 과정이 왜 이렇게 복잡하지?"라고 생각해본 적 있으세요? 아니면 "AI가 이런 반복적인 일들을 대신 해줬으면 좋겠다"고 느낀 적은요? 많은 기업들이 이런 고민을 하고 있는데, 이제 정말로 현실이 되고 있어요.
프로세스 인텔리전스 분야의 글로벌 리더인 셀로니스(Celonis)가 최근 셀로스피어 2025 컨퍼런스에서 흥미로운 발표를 했어요. 바로 AI가 기업의 비즈니스 운영을 완전히 재창조하고 지속적으로 개선할 수 있는 새로운 플랫폼 혁신을 공개한 거죠.
셀로니스의 최고 제품 책임자 다니엘 브라운은 "AI를 진정으로 운영하려면 올바른 사용 사례를 식별하고, 비즈니스 프로세스를 재설계하고, 직원 및 기존 시스템과 함께 에이전트를 조율해야 한다"고 강조했어요. 단순히 AI 기술을 도입하는 것이 아니라, 체계적이고 구조화된 접근이 필요하다는 뜻이에요.
그렇다면 셀로니스의 프로세스 인텔리전스 플랫폼은 어떻게 작동할까요? 쉽게 말해서, 회사 내부와 외부의 모든 시스템, 애플리케이션, 장치에서 원시 데이터를 수집해요. 그리고 이 데이터를 고객의 고유한 비즈니스 상황과 결합해서 '프로세스 인텔리전스 그래프'라는 것을 만들어내죠.
이 그래프는 마치 회사 운영의 '살아있는 디지털 트윈'이라고 할 수 있어요. 실제 비즈니스 프로세스를 디지털 세계에서 실시간으로 재현하는 거예요. 이를 통해 AI가 기업 운영에 효과적으로 통합될 수 있도록 자율 프로세스와 에이전트를 분석하고 설계하고 운영하는 기능을 제공해요.
이번에 발표된 플랫폼 혁신 중 가장 주목할 만한 부분은 '멀티모달 디지털 트윈 운영'이에요. 기존보다 훨씬 더 많은 종류의 데이터를 더 빠르게 통합할 수 있게 되었거든요.
예를 들어, 새로운 셀로니스 데이터 코어를 사용하면 데이터 레이크에서 데이터를 가져올 때 중복 없이 제로 카피 양방향 통합이 가능해져요. 마이크로소프트뿐만 아니라 데이터브릭스에서도 사용할 수 있게 되었고요.
더 흥미로운 건 향상된 태스크 마이닝 기능이에요. 직원들이 컴퓨터에서 하는 모든 작업들 - 키보드 입력, 마우스 클릭, 화면 스크롤까지도 비즈니스 프로세스와 연결해서 분석할 수 있어요. PDF 같은 비정형 데이터나 이메일 같은 반정형 데이터도 함께 통합해서 더욱 완전한 그림을 그려낼 수 있고요.
특히 인상적인 건 엔터프라이즈 아키텍처 청사진을 실제 운영 현실과 통합한다는 부분이에요. 이게 무슨 뜻이냐면, IT 부서에서 계획한 시스템 구조와 실제로 직원들이 업무에서 사용하는 시스템들 사이의 차이를 명확히 볼 수 있다는 거예요. 이를 통해 실제 성과를 기반으로 한 더 나은 의사결정이 가능해지죠.
또한 60개 이상의 사전 구축된 객체와 이벤트, 그리고 새로운 AI 어시스턴트 덕분에 디지털 트윈을 훨씬 빠르게 구축할 수 있게 되었어요.
셀로니스는 이번에 몇 가지 고급 기능도 선보였어요. 그 중 하나가 OCPM(객체 중심 프로세스 마이닝)이에요. 이 기능을 통해 여러 프로세스가 교차하는 지점에서 자주 발생하는 문제들을 식별할 수 있어요. 예를 들어 제품의 운송, 보관, 포장, 배송 과정 사이의 원활한 전환을 보장하는 데 도움이 되죠.
오케스트레이션 엔진도 주목할 만해요. 종단간 프로세스를 실행할 때 사람과 시스템, 그리고 AI 에이전트를 함께 조율할 수 있게 되었어요. 이제 셀로니스 플랫폼의 핵심 기능으로 일반적으로 사용할 수 있게 되었고요.
가장 혁신적인 부분은 프로세스 인텔리전스를 위해 구축된 세계 최초의 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP) 서버예요. 이를 통해 AI 에이전트가 관련 결정을 내리고 효과적인 조치를 취하는 데 필요한 동적 운영 컨텍스트를 제공할 수 있어요.
실제로 셀로니스의 기술 파트너들은 이미 이 플랫폼을 기반으로 새로운 AI 솔루션과 완전히 새로운 비즈니스 모델을 만들어내고 있어요.
롤리오(Rollio)의 경우, 프로세스 콜레보레이션 에이전트를 개발해서 프로세스에서 예외 상황이 발생했을 때 적절한 사람과 상황 정보를 즉시 연결해 문제를 해결해요. 이미 여러 회사에서 품질 관리 부문에 성공적으로 적용되었고, 이제 IT 서비스 관리나 조달 같은 새로운 영역으로도 빠르게 확장하고 있어요.
트룰리온(Trullion)은 전문 AI 에이전트를 통해 계약서를 해석하고 임대 회계에 필요한 복잡한 수동 작업들을 자동화해요. 셀로니스와 함께 더 스마트한 기능을 구축해서 공동 고객들에게 계약부터 지불까지, 수익부터 현금까지 연결된 통합된 시각을 제공하고 있어요.
블룸필터(Bloomfilter)는 소프트웨어 개발 수명 주기에 프로세스 인텔리전스를 적용하는 파트너십을 체결했어요. 새로운 셀로니스 에이전트 마이너 앱을 통해 기업들이 단순한 인간 주도 소프트웨어 개발 분석을 넘어서, 코드를 작성할 때 AI 에이전트의 동작까지 이해하고 관리할 수 있도록 도와줘요.
이런 변화들을 보면서 든 생각은, 우리가 지금 정말 흥미로운 시대를 살고 있다는 거예요. AI가 단순히 사람의 일을 대체하는 것이 아니라, 사람과 함께 협력해서 더 효율적이고 똑똑한 업무 환경을 만들어가고 있어요.
셀로니스는 독일 뮌헨과 미국 뉴욕에 본사를 두고 전 세계 20여 지사를 운영하면서, 수천 개의 기업이 비즈니스 운영을 혁신하고 지속적으로 개선할 수 있도록 지원하고 있어요. 실제로 이미 수십억 달러의 가치를 창출하고 있다고 하네요.
여러분의 회사도 이런 AI 기반 프로세스 혁신을 고려해볼 때가 온 것 같지 않나요? 앞으로 비즈니스 운영이 어떻게 더 스마트해질지 정말 기대가 되는데, 여러분은 어떤 변화를 가장 기대하시나요?
