혹시 우리 회사도 AI에 엄청난 투자를 했는데 정작 눈에 보이는 성과는 별로 없다고 느끼신 적 있나요? 사실 이런 고민을 하는 기업들이 생각보다 정말 많아요.
최근 셀로니스(Celonis)가 개최한 셀로스피어 2025에서 흥미로운 이야기가 나왔어요. 셀로니스의 공동 CEO 알렉스 린케(Alex Rinke)는 "많은 조직들이 AI 투자 대비 수익을 얻지 못해 고군분투하고 있다"고 솔직하게 털어놨거든요.
그런데 왜 이런 일이 벌어질까요? 린케 CEO는 그 이유를 이렇게 설명해요. "기업들이 'Enterprise AI'를 단순한 기술로만 생각하기 때문"이라고요. 실제로는 AI를 운영의 모든 부분에 스며들게 하는 전략적 접근법이 필요한데 말이에요.
셀로니스는 이런 문제를 해결하기 위해 '프로세스 인텔리전스(Process Intelligence)'라는 개념을 제시했어요. 쉽게 말해 기업의 모든 업무 과정을 디지털로 복사해서 실시간으로 분석할 수 있는 '디지털 트윈'을 만드는 거예요. 마치 기업 전체를 투명하게 들여다볼 수 있는 엑스레이 같은 거죠.
실제 성과 사례들을 보면 정말 놀라워요. 먼저 메르세데스-벤츠 그룹은 셀로니스를 활용해서 납기 준수율을 크게 개선했고, 의사결정 속도도 훨씬 빨라졌다고 해요. 자동차 제조업체에서 납기가 얼마나 중요한지 생각해보면, 이건 정말 큰 변화인 것 같아요.
빈마(Vinmar)라는 플라스틱 및 화학 유통업체는 더욱 극적인 변화를 경험했어요. 30억 달러 규模의 사업부에서 주문부터 현금 회수까지의 전체 과정을 완전히 자동화하고 지능화했다고 하니까요. 상상해보세요. 복잡한 화학 제품 유통 과정이 AI의 도움으로 거의 자동으로 돌아간다니!
특히 인상적인 건 유니퍼(Uniper)의 사례예요. 이 다국적 에너지 회사는 셀로니스와 마이크로소프트가 함께 협력해서 AI를 운영 전반에 확산시켰어요. 마이크로소프트의 찰스 라만나(Charles Lamanna) 사장은 "셀로니스의 프로세스 인텔리전스와 마이크로소프트 AI 및 코파일럿을 결합하면, 기업들이 단순한 자동화를 넘어 지능적이고 적응적인 시스템을 구축할 수 있다"고 설명했어요.
유니퍼의 CIO인 한스 페졸드(Hans Pezold)도 "마이크로소프트의 AI 생태계와 셀로니스의 프로세스 인텔리전스를 결합하면 AI를 효과적으로 배포하고, 워크플로우를 지능적으로 자동화하며, 성과를 지속적으로 추적할 수 있다"며 만족감을 드러냈어요.
셀로니스의 접근법이 특별한 이유는 개방형 플랫폼을 지향한다는 점이에요. 다양한 서비스 및 기술 파트너들과 함께 AI 기반의 조립식 솔루션을 제공하면서, 고객들의 운영 혁신을 도와주는 거죠. 마치 레고 블록처럼 필요에 따라 조합할 수 있는 거예요.
이런 성과들을 보면서 느끼는 건, AI 투자가 실패하는 이유가 기술 자체의 문제가 아니라 '어떻게 활용하느냐'의 문제라는 거예요. 셀로니스처럼 기업의 실제 업무 과정을 깊이 이해하고, 그 위에 AI를 똑똑하게 올려놓는 것이 핵심인 것 같아요.
최근 한국에도 셀로니스가 서울 강남에 지사를 열었다고 하는데요, 국내 기업들도 이런 프로세스 인텔리전스의 혜택을 더 쉽게 받을 수 있게 될 것 같아요.
여러분 회사는 AI 투자의 성과를 제대로 체감하고 계신가요? 혹시 아직 만족스럽지 않다면, 기술 자체보다는 '어떻게 우리 업무 과정에 녹여낼 것인가'에 대해 다시 한번 생각해보시는 것도 좋을 것 같아요.
