혹시 고객 문의 전화 때문에 업무가 자꾸 중단되는 경험, 있으신가요? 특히 같은 질문이 반복될 때면 "이런 것도 챗봇이 대신 답해줬으면 좋겠다"는 생각이 드실 텐데요. 그런데 막상 챗봇을 만들려고 하면 복잡한 설정과 높은 비용 때문에 포기하게 되죠.
그런데 최근 정말 흥미로운 소식이 들려왔어요. AI 챗봇 전문 기업 '꿈많은청년들'에서 차세대 생성형 AI 기술을 활용한 '클라우드튜링 GenAI'라는 신제품을 출시했거든요. 이 회사는 기존 챗봇 빌더 서비스를 과감히 종료하고, 모든 역량을 이 새로운 생성형 AI 솔루션에 집중하기로 했다고 해요.
정임수 대표는 "인력과 시간을 투입해 시나리오를 설계하던 챗봇 제작 시대는 지나갔다"고 말했는데, 정말 그런 것 같아요. 생성형 AI 기술이 발전하면서 챗봇 제작이 훨씬 쉬워지고 비용도 낮아졌거든요.
그럼 이 '클라우드튜링 GenAI'가 뭐가 그렇게 특별한지 살펴볼까요?
가장 놀라운 건 제작 과정이에요. 복잡한 코딩 지식이 전혀 필요 없어요. 그냥 PDF나 TXT, JPG 같은 문서를 업로드하면 AI가 알아서 내용을 분석해서 답변을 구조화해주거든요. 제품 매뉴얼이나 FAQ, 회사 소개서 등을 올리면 AI가 의미 단위로 쪼개서 체계적인 지식 베이스를 만들어주는 거죠.
더 흥미로운 건 '하이브리드 AI' 기능이에요. 생성형 AI의 자연스러운 대화 능력과 기존 룰베이스 챗봇의 정확한 답변 제공 능력을 합쳤다고 해요. 그래서 사용자가 자유롭게 질문해도 되고, 필요하면 버튼을 눌러서 명확한 답변을 찾을 수도 있어요. 두 마리 토끼를 다 잡은 셈이죠.
그리고 AI가 대화 맥락을 파악해서 필요한 정보를 자동으로 수집해주는 기능도 있어요. 예를 들어 고객이 견적 문의를 하면 AI가 자연스럽게 이름이나 연락처를 물어보고 정리해주는 거예요. 이런 기능이 있으면 영업팀 입장에서는 정말 편할 것 같아요.
설치도 간단해요. 생성된 자바스크립트 코드를 웹사이트에 복사해서 붙여넣기만 하면 끝이에요. API 연동이나 구글 스프레드시트 연동도 가능하고, 카카오톡 채널과도 연결할 수 있다고 해요. 내부 직원만 사용할 수 있도록 인증 기능을 설정하는 것도 가능하고요.
운영하면서 궁금한 통계들도 한눈에 볼 수 있어요. 총 대화 세션 수, 메시지 발화량 같은 기본 지표부터 문의 유형 Top 5 같은 상세 분석까지 제공해서 고객들이 뭘 궁금해하는지 파악하기 쉬울 것 같아요.
가장 놀라운 건 제작 속도예요. 일반적인 정보 제공용 챗봇은 테스트까지 포함해서 영업일 기준 하루면 완성된다고 해요. API 연동이 필요한 복잡한 챗봇도 고객사에서 API만 준비해주면 AI가 연동 코드를 자동으로 생성해서 하루 만에 작업이 끝난다니, 정말 혁신적이에요.
예전에는 챗봇 하나 만드는 데 몇 주에서 몇 달이 걸렸는데, 이제는 문서만 업로드하면 AI가 알아서 척척 만들어주는 시대가 온 거네요. 특히 중소기업이나 스타트업 같이 IT 전담 인력이 부족한 곳에서는 정말 유용할 것 같아요.
꿈많은청년들은 2015년부터 챗봇 분야에서 쌓아온 노하우를 바탕으로 이 서비스를 개발했다고 해요. 기존 서비스를 과감히 정리하고 새로운 기술에 올인한 것도 인상적이고요.
생각해보니 우리 일상에서도 챗봇을 만날 기회가 점점 많아지고 있어요. 온라인 쇼핑몰에서 문의할 때도, 은행 앱에서 간단한 업무를 처리할 때도 챗봇이 먼저 응답하죠. 이제는 생성형 AI 덕분에 훨씬 자연스럽고 똑똑한 대화가 가능해진 거예요.
정임수 대표가 말한 것처럼, 정말로 기업이 고객과 소통하는 방식이 근본적으로 바뀌고 있는 것 같아요. 24시간 쉬지 않고, 같은 질문에도 친절하게, 그리고 필요한 정보는 자동으로 정리해주는 AI 직원이 하나씩 생기는 셈이니까요.
여러분 회사에서는 어떤 업무를 챗봇에게 맡기고 싶으신가요? 고객 문의 처리부터 사내 업무 안내까지, 활용할 수 있는 영역이 정말 많을 것 같은데 말이에요.
